Refund policy
Política de cambios y devoluciones – ZORE
En ZORE queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos de forma clara y transparente nuestras condiciones de cambios y devoluciones, de acuerdo con la normativa vigente.
Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin signos de desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
zoreinformacion@gmail.com
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, en su caso, la etiqueta de envío para la devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
ZORE
C/ Galicia, Portal 1, 2º Izquierda
35423 – Moya
Las Palmas (Gran Canaria)
España
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Daños, defectos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Artículos no admitidos para devolución
Por motivos legales, de higiene y por la naturaleza de determinadas piezas, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, incluyendo, entre otros, grabados, iniciales, letras, combinaciones elegidas o pedidos especiales.
Estos productos no están sujetos al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a ZORE.
Pendientes que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de higiene.
Tarjetas regalo.
Los artículos en oferta podrán devolverse conforme al derecho de desistimiento legal, salvo aquellos claramente identificados como liquidación final o no retornables, excepto en caso de defecto.
Si tienes dudas sobre si un artículo admite devolución, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, si tu pedido se ha enviado dentro de la UE, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho no será aplicable a los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, según lo establecido legalmente.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que el reembolso se haga efectivo puede depender de tu banco o entidad emisora.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en:
zoreinformacion@gmail.com
ZORE – Joyería diseñada para acompañarte, hoy y siempre.